梦莱幔窗帘价格:物流运输质量考核表

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/07/04 01:09:22
物流公司名称
考核时间
考核指标
具体考核数据
统计比率
得分
统计项
统计数据
一、准点提货
月提货总数量
准点
提货率
100%
%
当月延迟次数
…
i
具体延迟时间
…
i
① 准点提货率= Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；
② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
④ 总得分=①+②+③
二、准点交货
月交货总次数
准点
交货率
98%
%
当月延迟次数
…
i
具体延迟时间
…
i
⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；
⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
⑧ 总得分=①+②+③
三、
完好交货
1、完好交货率
月总运货数量
货物
损坏率
0.1%
%
当月损坏货物次数
…
i
单次货物损坏量
…
i
① 总完好交货率=（1- ÷总发运数）×100%；
② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。
③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。
④ 总得分=①+②+③
2、重大事故
重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。
月次数为0者得分：100
月次数为1者得分：50
月次数为2及以上者得分：0
次数
四、
服务质量
月交货次数
满意度
99%
月投诉次数
服务态度投诉
运输质量投诉
次
次
表单及时度
回 单及时
信息准确
表单及时
月上报数
准确数
异   常
串    货
丢    失
服务质量
1、总评
总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。
2、加分项目
①客户表扬；
记录发生具体时间、事件
②合理化建议；
③紧急订单的及时完成
3、扣分项目
①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。
②服务态度差，造成客户投诉。
③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。
④在做相关调查时提供虚假信息。
⑤其它不规范运作或客户投诉。
加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。
指标     项目  得分
准点提货
准点交货
完好交货率
重大事故
单证及时率
信息处理
准确率
司机通讯
畅通率
服务
质量
合计
权重比例
20%
20%
20%
10%
5%
5%
2%
18%
100%
得分
最终得分
评语：
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