怎样查询工行卡开户行:OTRS Change Management Practice Case 案例

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/10/03 01:22:49

简介
这里介绍的变更是日常事务中常见两种变更之一。我们通常把变更分为两种：
 一、基本变更

  • 可重复、操作方式固定
  • 例行事务，对配置项的修改操作具有重复性
  • 如 员工入、离职，软件更新周期性发布等
 二、特别变更
  • 通过OTRS系统发现的问题
  • 如论坛因为磁盘空间不足，需要进行迁移
  • 此类变更，一开始在已知错误库中并没有对应的记录
  • 流程与方法需要重新设计与考虑
  • 可能需要和CAB(变更管理委员会成员进行讨论

时间有限，关于变更管理方面的内容无法在本篇中介绍。直接图文并茂的讲解，一共有三个需要注意的地方：变更(Change)、工作任务(WorkOrder)与条件(Condition)。
以员工入职为例
变更一共包括6个环节
  • 触发源
    • HR通过OA系统添加新员工信息
    • OA系统自动发送新员工入职邮件至OTRS系统
  • 中间环节
    • OTRS系统产生员工入职的Ticket
    • OTRS帮助台确认这是一个基本变更请求 RFC
    • 帮助台调整Ticket优先级属性 创建变更 Change
  • RFC执行
    • 根据先后顺序处理 workorder
      • 变更经理对其进行确认 同意
      • 系统管理员确认库存设备是否可以满足员工入职需求 同意
      • 系统管理员配置清单 1/3
      • 系统管理员配置清单 2/3
      • 系统管理员配置清单 3/3
    • 变更条件
      • 当变更经理的workorder和系统管理员确认的workorder都是accepted时，change调整为inprogress
      • 当所有workorder状态都是closed时，change状态变更为successful
示意图
变更总览，一共五个workorder
变更条件
附带入职配置时的工作清单

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