陆轶文生活照:认识汽车经销商

　　国内市场中有新车销售业务的经销商可以划分为两个阵营，一、得到汽车生产厂商授权的经销商和汽车交易市场中的二级经销商。

　　厂商授权的经销商，需要接受厂商的统一管理。包括店面规模、店面设计、工作人员配备等等，所以都是有一定经济实力的经销商才能得到厂商授权。厂商要求授权经销商车辆售售卖价格不得低于或高于厂家公布的车辆指导价格，这也就是为什么4S店的车型报价基本都与厂商指导价一致的原因。为了维护厂家的销售渠道，商家会明确授权经销商的经销范围，跨区域销售是厂商明令禁止的，一旦违反会受到厂商的处罚。比如，北京车市红火，走车量大，价格相对其他地区便宜，外地的购车用户希望能够来北京买车，可是北京大部分授权经销商的销售区域只是北京，那么外地客户来京购车，经销商碍于厂商的管控，也是不敢卖车的。

　　授权经销商又可以分为4S店、3S店、特许经营店等几个级别，这些店的区别在于对客户提供服务的多少。“4S”（4S包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）四项服务的总称，这四项服务的英文名称都是“S”开头，所以简称为4S，拥有者四项服务的授权经销商被习惯的叫成了“4S店”。这些授权经销商接受厂商管理，店面一般都比较宏伟，营业面积大，工作人员多。

　　所谓二级经销商，是针对厂家特约经销商4S店而言的。二级经销商是没有厂家认证的小汽车经销商，二级经销商一般是一级代理或地区总代的分销处，他们的进货渠道是一级代理、总代、4S店。二级经销商由于没有像4S店那样受厂家管控，而且自身投入也比4S店低很多，所以二级经销商的价格会比4S店低一些。二级经销商的经营场所一般都集中在汽车交易市场内，比如，北京的亚运村汽车交易市场，这些商家的店面小，工作人员少，主营业务单一。

　　有些二级经销商从一级经销商提车，同其他的二级经销商相比，本身并没有太多的价格优势，但为了卖车，报出一个“超低价格”，这样，消费者到店后，不是借口该车无货并推荐其他车型，就是以其他欺骗的手段来谋取暴利。

案例1

　　2005-2006年间，北京某二级店凭借其“团购直降1万元”的广告诱惑，吸引消费者到该公司交付全款购买各类小轿车。但经销店却长期既不能交车也不能退款。众多购车人多次聚集在该公司门外要求解决。

案例2

　　魏某在经销商处交付定金，以商定价格购车。但过一周后，经销商却称该车已涨价，须补交差额款才能提车。魏某要求退定金遭到拒绝，无奈之下只得买了台高价车。事后，消费者认为经销商不讲信用，要求退回补收的车款。

案例3

　　刘小姐看中了某款小型车，最吸引她的是厂家号称该车最低售价仅在3万元以内。但到经销商处看车后才知道，这款最低价位的车厂家根本没生产，想买也买不到。于是几经挑选，刘小姐最终以高出3万元的价格买了较高配置的同类车型。

解读

　　消费者购车时要选择诚信的汽车经销商，不能图便宜轻信一些经销商的宣传；非现场提车时应尽量避免一次性付款，可通过合同定金或预付款形势减少风险。

　　所谓“一条龙”服务，就是经销商帮你代办上牌、保险、缴费等一条龙服务，免去自己排队的烦恼。由于目前市场竞争激烈，一些二级经销商不惜大幅度降低车价，消费者如要享受这些优惠，则必须在经销商那儿接受“一条龙服务”。其实就是所谓的 堤内损失堤外补”。

案例1

　　马先生近日看上一款新车，厂家指导价为3.58万元，马先生咨询了好几家店均无优惠，可有一家店却声称优惠1800元。马先生特地到店里去了解，才知道优惠是单车价格，可需消费者在店里办理一条龙服务，全套价格为4.4万元。而按照正常手续购买，以中保全险的价格来计算，本车全部费用超不过4.2万元。

案例2

　　张女士日前到某二级经销商处买车，车价比较优惠，但必须在该店上保险，虽然并不情愿，但考虑车价偏低就同意了。新车开了没多久，张女士发生了事故需要定损，这才发现自己投保的那家公司在郊区，办理起来非常麻烦 。

解读

　　消费者在购买车辆时，不要只关注车本身的价格，避免给人以可乘之机。现在汽车经销商一般都会提供“一条龙”的验车上牌服务，顾客首先要详细询问一条龙服务包含的项目和费用。

　　在国外，分期付款买车的方式比较流行，但在中国，超前消费的方式还没有被国人接受，分期买车的人较少，而且对贷款的程序不是很了解。一些二级经销商就利用这种情况，从中骗取本不属于消费者承担的费用。

案例1

　　王女士以5年期贷款方式购得一辆标价为39900元的某品牌小轿车。办购车手续时，经销商告知交齐20%首付款后只需贷款32000元，并让王女士在空白合同上签了字。几天后，王女士接到信贷合同书时却发现不但贷款多了5000多元，首付款、车险等各种附加费用、贷款及管理费相加后的总额竟比标价车款多了13000元。

案例2

　　王先生去年9月从某品牌经销商处以分期付款的形式购买了一辆别克凯越汽车，并预付了47124元，其中包括加急费5000元、保险费27021元、购置税12803元、上牌及“一条龙”服务费1500元、首付款800元。

　　随后2个月，王先获得了保单和发票复印件。不看则已，一看吓一跳：保单上包括车损险、第三者责任险、整车盗抢险在内5项保费总额为21249.54元，仅此一项，销售公司就多收了5771.46元！

王先生马上与汽车销售公司联系，对方总经理和销售人员却开始互相推脱，拒绝按实结算，退出差额。而当消费者协会受理后进行调解时，该公司又拒绝调解。

解读

　　消费者首先要选择一家有实力、有声誉的汽车经销商，包括能提供办理分期贷款的金融机构，一般大品牌汽车制造商都有自己的分期金融机构，在很多方面可以保证消费者的利益。另外，消费者贷款购车要慎重，弄清应承担的责任义务并签订好合同后再行购买。

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