人们可以学会对人进行管理的某些技巧——如主持会议或进行谈话的技巧,也可以制定出一些有助于培养人的方法——在管理者和下属的关系结构方面,在升迁制度方面,在组织的报酬和激励方面。但是,即使这些都已经说了和做了,为了培养人,管理者还需要有一种基本的品质,而这是不能依靠传授技巧或强调这项任务的重要性就能创造出来的。这就是要求管理者有正直的品格。 “8” 企业需要设定目标的八大领域。德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域包括市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。 第一领域:市场营销。 我们以出版社为例。出版社出版什么书?有各式各样的书,如教科书、小说、戏剧、艺术、百科全书、科技、医学、文史哲学等。没有一家出版社希望出版以上所有种类的书籍。出版社应当选择出版某一类书籍,如艺术类。出版社必须集中资源专注于艺术类图书的出版。这是一个市场战略决策。然后要考虑的就是市场定位。如果出版社仅要占领艺术书籍1%的市场份额,那么这是一个无法立足的定位。因为,该出版社出版的书籍将不能引起人们的注意,进而很快就会倒闭。相反,想要占领95%的市场份额也是非常危险的。因为,在没有竞争的情况下,出版社可能会出版质量不高的图书,最终将受重大损失。市场定位既不能太低也不能太高。紧接着,出版社要制定其它重要的决策,诸如图书的质量、装潢、价格政策等等。
第二领域:创新。每家企业基本上都有三类创新:产品或服务的创新;市场、消费者行为及消费者价值的创新;制造及行销产品与服务所需之各种技术与活动的创新。这些创新也许可个别称之为产品创新、社会创新(例如分期付款)、以及管理创新。创新目标决不会像市场营销目标那般有清晰的重点。在设定创新目标时,管理阶层必须先预期要达成市场营销目标需要哪些创新——依据产品线、现有市场、新市场以及服务需求。其次、管理阶层必须评估企业的所有领域及活动里,因为技术进步正在产生或可能产生的发展。这些预测最好能够组织成两部分:其一是为最近的将来,预估出相当具体的发展,而这事实上只是执行早已完成的创新而已;另一个则是为较遥远的未来,将目标放在可能的发展。虽然创新目标不像市场营销目标那么明显,但创新目标仍然必须力求具体化和数量化。
创新不是发明,它是一个经济学或社会学术语,而非技术术语。其判断标准不是科学或技术,而是经济或社会环境中的一种变革。创新是使用发明为客户带来益处的一种实践。发明是实验室里的事情,而创新则是发生在企业和市场里的事情。蒸汽机的发明是技术成就,而建造铁路则是企业家的创新。
第三领域:人力资源。如果要实现目标,有必要建立一个合适的组织,这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法,并组建一个有效的团队。人力资源面对的主要挑战就是策划建立一支有能力和有奉献精神的高层管理团队,吸引年轻人力,并使他们得到发展。可以制定具体的目标,例如,一年内招聘30名技术人员及20名管理者。在人力资源方面要经常问以下3个问题:“要吸引、留住我们所需要及期望的人才,我们的工作必须是什么样的工作?在人才市场上有哪些合适的人才?我们必须怎么做才能吸引这些人才?”
第四领域:财务资源。基于企业现代化的扩展的需求,一家企业可能会需要有一个关于资本的长期计划,也要考虑其它融资方式,如扩散、发行债券或向银行贷款,投资养老基金也是非常重要的。每一个企业也都需要财务资源。在人寿保险公司内,这可能称之为“投资管理”,这可能比营销或创新更为重要。对一个玩具批发商来讲,他的问题可能是获得一个季节性的信贷限额。然而,除非各自所需的财务资源确有保障,否则这两家公司都难以经营和运作。制定目标而无维持经营所需的资金的计划则如同将烤肉放入烤炉却不点火。目前,人们太习以为常地将实物资源、物质设施,以及提供资本的目标当作“应急之策”而不是看作深思熟虑的谋略。
第五领域:实物资源。任何一个生产物质产品的企业都必须能够获取实物资源,必须确保实物资源的供应。物质设施——工厂、机器、办公室——都是需要的。企业经常会出现实物资源短缺的情况,所以做好计划以确保将来有足够的资源供给是必要的。无论什么决定,其目标必须着眼于提供实现市场营销和创新目标所必须的实物资源。同样重要的是制定良好的设施规划。而有这方面良好规划的更是凤毛麟角。没有几家工业企业懂得何时停业整修旧的工厂,着手建设新的工厂,何时更换机器和工具,何时建造一座新的办公楼。使用淘汰的设施的代价常常是隐性的。的确,在账册上被淘汰的工厂或机器可能看上去非常有利可图,因为该工厂或机器被登录为零,所以使用该工厂或机器似乎不涉及任何成本。当然,大多数管理人员懂得,这纯粹是一种谬误,但是,我们很难彻底摆脱数字花招的迷惑。
第六领域:生产力。 生产力是衡量企业绩效的一个重要指标。也可以说生产力就是企业管理的酸性实验。但是,不幸的是这是一个缺乏准确性的朦胧概念。然而,在缺少其它更好可替代指标的情况下,我们不得不依赖于生产力这个指标来比较不同企业的绩效。传统上,生产力被定义为每人每小时的产出或每台机器每小时的产量。这个定义的经过时。德鲁克将生产力定义为“所有生产因素之间的平衡。”生产力依赖于几个因素的结合。生产力是对组织绩效的真实检测,它是管理竞争力的一个指数,一个公司或一个行业,不是在提高其知识工作者生产力,就是在丧失其地盘与竞争地位。
第七领域:社会责任。社会责任是一个有争议的问题,诺贝尔经济学得主米尔顿·弗里德曼认为企业是一个经济组织,不应当承担社会责任。如果企业承担社会责任,企业的首要目标:利润最大化将受到损害。德鲁克有不同的看法,他认为企业占有大量的资源,企业对社会影响很大,企业必须把履行社会责任作为一项企业目标,德鲁克的这一思想已成为一项新的国际标准。
1997年8月美国制定了企业社会责任的国际标准,即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准,其内容主要涉及的是人权和劳工权益问题。包括:公司不能雇用童工;公司雇用员工时不应要求员工交纳押金或身份证;公司提供安全、健康的工作环境;公司不能支持使用体罚、心理压迫和言语上的侮辱。公司不能要求工人每周工作时间超过48小时,每7天应至少允许工人休息一天,加班时间每周不超过12小时,加班应付加班费等。1999年1月,在瑞士达沃斯世界经济论坛上,联合国秘书长安南提出了“全球协议”,并于2000年7月在联合国总部正式启动,该协议号召公司遵守人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则。SA8000体系认证、 “全球协议”均已在全球范围内推进,其对于企业发展、全球贸易将会产生愈来愈大的影响。
第八领域:利润需求。任何企业没有利润都无法生存。利润衡量一个企业所做努力的净效益和正确性,它的确是对企业绩效的最终的检验。利润服务于以下3个重要目的。首先,利润检验一个企业是否健康的标准。长期不能赢利的企业注定要灭亡的。其次,利润能规避企业活动中的风险,商业环境是变化多端的,企业只有储备足够的资金才能经受商业起伏的波动。再者,利润提供新岗位、新设备和新厂房所需要的资金。经济是通过资本的积累和资金的回报而发展的。“8” 企业需要设定目标的八大领域。德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域包括市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。
第一领域:市场营销。 我们以出版社为例。出版社出版什么书?有各式各样的书,如教科书、小说、戏剧、艺术、百科全书、科技、医学、文史哲学等。没有一家出版社希望出版以上所有种类的书籍。出版社应当选择出版某一类书籍,如艺术类。出版社必须集中资源专注于艺术类图书的出版。这是一个市场战略决策。然后要考虑的就是市场定位。如果出版社仅要占领艺术书籍1%的市场份额,那么这是一个无法立足的定位。因为,该出版社出版的书籍将不能引起人们的注意,进而很快就会倒闭。相反,想要占领95%的市场份额也是非常危险的。因为,在没有竞争的情况下,出版社可能会出版质量不高的图书,最终将受重大损失。市场定位既不能太低也不能太高。紧接着,出版社要制定其它重要的决策,诸如图书的质量、装潢、价格政策等等。
第二领域:创新。每家企业基本上都有三类创新:产品或服务的创新;市场、消费者行为及消费者价值的创新;制造及行销产品与服务所需之各种技术与活动的创新。这些创新也许可个别称之为产品创新、社会创新(例如分期付款)、以及管理创新。创新目标决不会像市场营销目标那般有清晰的重点。在设定创新目标时,管理阶层必须先预期要达成市场营销目标需要哪些创新——依据产品线、现有市场、新市场以及服务需求。其次、管理阶层必须评估企业的所有领域及活动里,因为技术进步正在产生或可能产生的发展。这些预测最好能够组织成两部分:其一是为最近的将来,预估出相当具体的发展,而这事实上只是执行早已完成的创新而已;另一个则是为较遥远的未来,将目标放在可能的发展。虽然创新目标不像市场营销目标那么明显,但创新目标仍然必须力求具体化和数量化。
创新不是发明,它是一个经济学或社会学术语,而非技术术语。其判断标准不是科学或技术,而是经济或社会环境中的一种变革。创新是使用发明为客户带来益处的一种实践。发明是实验室里的事情,而创新则是发生在企业和市场里的事情。蒸汽机的发明是技术成就,而建造铁路则是企业家的创新。
第三领域:人力资源。如果要实现目标,有必要建立一个合适的组织,这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法,并组建一个有效的团队。人力资源面对的主要挑战就是策划建立一支有能力和有奉献精神的高层管理团队,吸引年轻人力,并使他们得到发展。可以制定具体的目标,例如,一年内招聘30名技术人员及20名管理者。在人力资源方面要经常问以下3个问题:“要吸引、留住我们所需要及期望的人才,我们的工作必须是什么样的工作?在人才市场上有哪些合适的人才?我们必须怎么做才能吸引这些人才?”
第四领域:财务资源。基于企业现代化的扩展的需求,一家企业可能会需要有一个关于资本的长期计划,也要考虑其它融资方式,如扩散、发行债券或向银行贷款,投资养老基金也是非常重要的。每一个企业也都需要财务资源。在人寿保险公司内,这可能称之为“投资管理”,这可能比营销或创新更为重要。对一个玩具批发商来讲,他的问题可能是获得一个季节性的信贷限额。然而,除非各自所需的财务资源确有保障,否则这两家公司都难以经营和运作。制定目标而无维持经营所需的资金的计划则如同将烤肉放入烤炉却不点火。目前,人们太习以为常地将实物资源、物质设施,以及提供资本的目标当作“应急之策”而不是看作深思熟虑的谋略。
第五领域:实物资源。任何一个生产物质产品的企业都必须能够获取实物资源,必须确保实物资源的供应。物质设施——工厂、机器、办公室——都是需要的。企业经常会出现实物资源短缺的情况,所以做好计划以确保将来有足够的资源供给是必要的。无论什么决定,其目标必须着眼于提供实现市场营销和创新目标所必须的实物资源。同样重要的是制定良好的设施规划。而有这方面良好规划的更是凤毛麟角。没有几家工业企业懂得何时停业整修旧的工厂,着手建设新的工厂,何时更换机器和工具,何时建造一座新的办公楼。使用淘汰的设施的代价常常是隐性的。的确,在账册上被淘汰的工厂或机器可能看上去非常有利可图,因为该工厂或机器被登录为零,所以使用该工厂或机器似乎不涉及任何成本。当然,大多数管理人员懂得,这纯粹是一种谬误,但是,我们很难彻底摆脱数字花招的迷惑。
第六领域:生产力。 生产力是衡量企业绩效的一个重要指标。也可以说生产力就是企业管理的酸性实验。但是,不幸的是这是一个缺乏准确性的朦胧概念。然而,在缺少其它更好可替代指标的情况下,我们不得不依赖于生产力这个指标来比较不同企业的绩效。传统上,生产力被定义为每人每小时的产出或每台机器每小时的产量。这个定义的经过时。德鲁克将生产力定义为“所有生产因素之间的平衡。”生产力依赖于几个因素的结合。生产力是对组织绩效的真实检测,它是管理竞争力的一个指数,一个公司或一个行业,不是在提高其知识工作者生产力,就是在丧失其地盘与竞争地位。
第七领域:社会责任。社会责任是一个有争议的问题,诺贝尔经济学得主米尔顿·弗里德曼认为企业是一个经济组织,不应当承担社会责任。如果企业承担社会责任,企业的首要目标:利润最大化将受到损害。德鲁克有不同的看法,他认为企业占有大量的资源,企业对社会影响很大,企业必须把履行社会责任作为一项企业目标,德鲁克的这一思想已成为一项新的国际标准。
1997年8月美国制定了企业社会责任的国际标准,即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准,其内容主要涉及的是人权和劳工权益问题。包括:公司不能雇用童工;公司雇用员工时不应要求员工交纳押金或身份证;公司提供安全、健康的工作环境;公司不能支持使用体罚、心理压迫和言语上的侮辱。公司不能要求工人每周工作时间超过48小时,每7天应至少允许工人休息一天,加班时间每周不超过12小时,加班应付加班费等。1999年1月,在瑞士达沃斯世界经济论坛上,联合国秘书长安南提出了“全球协议”,并于2000年7月在联合国总部正式启动,该协议号召公司遵守人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则。SA8000体系认证、 “全球协议”均已在全球范围内推进,其对于企业发展、全球贸易将会产生愈来愈大的影响。
第八领域:利润需求。任何企业没有利润都无法生存。利润衡量一个企业所做努力的净效益和正确性,它的确是对企业绩效的最终的检验。利润服务于以下3个重要目的。首先,利润检验一个企业是否健康的标准。长期不能赢利的企业注定要灭亡的。其次,利润能规避企业活动中的风险,商业环境是变化多端的,企业只有储备足够的资金才能经受商业起伏的波动。再者,利润提供新岗位、新设备和新厂房所需要的资金。经济是通过资本的积累和资金的回报而发展的。“8” 企业需要设定目标的八大领域。德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域包括市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。
第一领域:市场营销。 我们以出版社为例。出版社出版什么书?有各式各样的书,如教科书、小说、戏剧、艺术、百科全书、科技、医学、文史哲学等。没有一家出版社希望出版以上所有种类的书籍。出版社应当选择出版某一类书籍,如艺术类。出版社必须集中资源专注于艺术类图书的出版。这是一个市场战略决策。然后要考虑的就是市场定位。如果出版社仅要占领艺术书籍1%的市场份额,那么这是一个无法立足的定位。因为,该出版社出版的书籍将不能引起人们的注意,进而很快就会倒闭。相反,想要占领95%的市场份额也是非常危险的。因为,在没有竞争的情况下,出版社可能会出版质量不高的图书,最终将受重大损失。市场定位既不能太低也不能太高。紧接着,出版社要制定其它重要的决策,诸如图书的质量、装潢、价格政策等等。
第二领域:创新。每家企业基本上都有三类创新:产品或服务的创新;市场、消费者行为及消费者价值的创新;制造及行销产品与服务所需之各种技术与活动的创新。这些创新也许可个别称之为产品创新、社会创新(例如分期付款)、以及管理创新。创新目标决不会像市场营销目标那般有清晰的重点。在设定创新目标时,管理阶层必须先预期要达成市场营销目标需要哪些创新——依据产品线、现有市场、新市场以及服务需求。其次、管理阶层必须评估企业的所有领域及活动里,因为技术进步正在产生或可能产生的发展。这些预测最好能够组织成两部分:其一是为最近的将来,预估出相当具体的发展,而这事实上只是执行早已完成的创新而已;另一个则是为较遥远的未来,将目标放在可能的发展。虽然创新目标不像市场营销目标那么明显,但创新目标仍然必须力求具体化和数量化。
创新不是发明,它是一个经济学或社会学术语,而非技术术语。其判断标准不是科学或技术,而是经济或社会环境中的一种变革。创新是使用发明为客户带来益处的一种实践。发明是实验室里的事情,而创新则是发生在企业和市场里的事情。蒸汽机的发明是技术成就,而建造铁路则是企业家的创新。
第三领域:人力资源。如果要实现目标,有必要建立一个合适的组织,这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法,并组建一个有效的团队。人力资源面对的主要挑战就是策划建立一支有能力和有奉献精神的高层管理团队,吸引年轻人力,并使他们得到发展。可以制定具体的目标,例如,一年内招聘30名技术人员及20名管理者。在人力资源方面要经常问以下3个问题:“要吸引、留住我们所需要及期望的人才,我们的工作必须是什么样的工作?在人才市场上有哪些合适的人才?我们必须怎么做才能吸引这些人才?”
第四领域:财务资源。基于企业现代化的扩展的需求,一家企业可能会需要有一个关于资本的长期计划,也要考虑其它融资方式,如扩散、发行债券或向银行贷款,投资养老基金也是非常重要的。每一个企业也都需要财务资源。在人寿保险公司内,这可能称之为“投资管理”,这可能比营销或创新更为重要。对一个玩具批发商来讲,他的问题可能是获得一个季节性的信贷限额。然而,除非各自所需的财务资源确有保障,否则这两家公司都难以经营和运作。制定目标而无维持经营所需的资金的计划则如同将烤肉放入烤炉却不点火。目前,人们太习以为常地将实物资源、物质设施,以及提供资本的目标当作“应急之策”而不是看作深思熟虑的谋略。
第五领域:实物资源。任何一个生产物质产品的企业都必须能够获取实物资源,必须确保实物资源的供应。物质设施——工厂、机器、办公室——都是需要的。企业经常会出现实物资源短缺的情况,所以做好计划以确保将来有足够的资源供给是必要的。无论什么决定,其目标必须着眼于提供实现市场营销和创新目标所必须的实物资源。同样重要的是制定良好的设施规划。而有这方面良好规划的更是凤毛麟角。没有几家工业企业懂得何时停业整修旧的工厂,着手建设新的工厂,何时更换机器和工具,何时建造一座新的办公楼。使用淘汰的设施的代价常常是隐性的。的确,在账册上被淘汰的工厂或机器可能看上去非常有利可图,因为该工厂或机器被登录为零,所以使用该工厂或机器似乎不涉及任何成本。当然,大多数管理人员懂得,这纯粹是一种谬误,但是,我们很难彻底摆脱数字花招的迷惑。
第六领域:生产力。 生产力是衡量企业绩效的一个重要指标。也可以说生产力就是企业管理的酸性实验。但是,不幸的是这是一个缺乏准确性的朦胧概念。然而,在缺少其它更好可替代指标的情况下,我们不得不依赖于生产力这个指标来比较不同企业的绩效。传统上,生产力被定义为每人每小时的产出或每台机器每小时的产量。这个定义的经过时。德鲁克将生产力定义为“所有生产因素之间的平衡。”生产力依赖于几个因素的结合。生产力是对组织绩效的真实检测,它是管理竞争力的一个指数,一个公司或一个行业,不是在提高其知识工作者生产力,就是在丧失其地盘与竞争地位。
第七领域:社会责任。社会责任是一个有争议的问题,诺贝尔经济学得主米尔顿·弗里德曼认为企业是一个经济组织,不应当承担社会责任。如果企业承担社会责任,企业的首要目标:利润最大化将受到损害。德鲁克有不同的看法,他认为企业占有大量的资源,企业对社会影响很大,企业必须把履行社会责任作为一项企业目标,德鲁克的这一思想已成为一项新的国际标准。
1997年8月美国制定了企业社会责任的国际标准,即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准,其内容主要涉及的是人权和劳工权益问题。包括:公司不能雇用童工;公司雇用员工时不应要求员工交纳押金或身份证;公司提供安全、健康的工作环境;公司不能支持使用体罚、心理压迫和言语上的侮辱。公司不能要求工人每周工作时间超过48小时,每7天应至少允许工人休息一天,加班时间每周不超过12小时,加班应付加班费等。1999年1月,在瑞士达沃斯世界经济论坛上,联合国秘书长安南提出了“全球协议”,并于2000年7月在联合国总部正式启动,该协议号召公司遵守人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则。SA8000体系认证、 “全球协议”均已在全球范围内推进,其对于企业发展、全球贸易将会产生愈来愈大的影响。
第八领域:利润需求。任何企业没有利润都无法生存。利润衡量一个企业所做努力的净效益和正确性,它的确是对企业绩效的最终的检验。利润服务于以下3个重要目的。首先,利润检验一个企业是否健康的标准。长期不能赢利的企业注定要灭亡的。其次,利润能规避企业活动中的风险,商业环境是变化多端的,企业只有储备足够的资金才能经受商业起伏的波动。再者,利润提供新岗位、新设备和新厂房所需要的资金。经济是通过资本的积累和资金的回报而发展的。