广告人员的跨文化培训研究

    梁珊珊

    【摘要】在经济全球化时代，跨文化广告传播成为了一种不可阻挡的趋势。基于此，对广告人员进行跨文化培训成为了公司跨国经营取得成功的关键。应结合跨文化能力的内涵，充分利用各种媒介和材料，加强对广告人员的专业能力、社会能力、策略能力等方面的培训，以期实现跨文化广告质量的改善和提高。

    【关键词】跨文化广告  跨文化能力  广告人员  跨文化培训

    随着经济全球化的不断深入，世界贸易和交往日益频繁。各国、各地区的产品想要取得领先优势，就需要在立足本国、本地区的前提下，不断拓展国外市场。在此背景下，跨文化广告势必成为21世纪世界范围内的主流广告形式。同时，这样的新趋势对广告人员也提出了更高的能力要求。他们对母文化和异文化的关注程度影响到了跨文化广告的质量和效果。因此，对承担跨文化广告创作任务的广告人员的培训也就显得越发重要。

    跨文化的广告

    广告和文化的定义。关于广告的定义，至今众说纷纭，没有一个统一的界定。但就目前国内外比较流行的观点来看，一般都认为它是一种经济行为或现象，如苗杰在综合美国市场营销协会（AMA），以及哈佛管理丛书《企业管理百科全书》和《辞海》等对广告定义的基础上，进行如下概括：广告“是以营利为目的的广告主，通过大众传播媒体所进行的，有关商品、劳务和观念等信息的，有说服力的销售促进和信息传播活动。”通过这个定义我们不难看出，广告包含两大功能：就经济功能而言，广告作为信息传播的一种方式，它能传递产品信息，沟通产需关系，引导消费购买、刺激需求欲望，加速商业流通，从而提高企业的市场竞争力；就文化功能而言，广告通过语言、图画、声音等手段传递信息，以其审美魅力不断创造文化形态、营造文化氛围、传输文化信息，对社会产生巨大的文化影响力。和广告类似，文化也是一个使用非常广泛的概念，直到今天学术界对此还一直争论不休。鉴于本文的讨论对象，广告是广义文化中的一个组成部分。

    跨文化的广告创作定义。跨文化，顾名思义，是指两个具有不同文化背景的群体之间的交流过程。跨文化广告是指在不同文化背景群体间传播的广告信息。广告人员为另一种文化背景下的群体创作的广告就是跨文化广告。由于不同文化背景下的群体有着不同的意识形态、风俗习惯、宗教信仰和艺术审美等差异，因此广告人员在进行跨文化广告创作的时候，就应该注意这些方面的影响，具备相应的跨文化能力去正确处理这些文化差异带来的问题。

    广告人员的跨文化能力

    Bolten对跨文化能力进行了如下的定义：跨文化能力并不是一项独立的单独技能，而是一种将专业能力、社会能力、策略能力和个人能力在跨文化背景下综合运用的技能。这里，我们基于Bolten的理论从上述四个层面探讨广告人员的跨文化技能。

    首先，广告人员应当具备相应的专业能力。面向国际市场的广告人员需要在专业知识层面上进行多元扩展。在掌握基本的广告制作专业知识的基础上，了解跨文化广告对象国的基本国情知识，包括政策法规、价值观念、宗教习俗以及对待时间的态度等。另外，广告人员的专业能力也包括良好的语言功底与翻译水平。这也是做好跨文化广告的重要前提之一。广告人员应当了解对象国与母国语言的差异及对象国语言的多样性。熟悉对象国语言的俗语、俚语和习惯用语等，避免语言翻译或语用迁移造成的误解和失误。

    其次，广告人员要具备一定的社会能力。当广告人员面对跨文化广告对象国的文化与本身母国文化存在思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教信仰等方面的差异时，应当具备文化差异意识，并能够正确对待、处理这些不同。这就要求广告人员能够宽容地对待这些差异；能够从对象国文化的视角出发，设身处地的分析考虑产生这些差异的历史背景、社会原因等，宽容、理性地对待这些不同；并且及时调整自己的文化视角，多方位地考察这些不同，积极面对、适应这些差异。

    再次，广告人员的策略能力也是非常重要的。跨文化广告的具体项目负责人应当有能力组织具有不同文化背景的项目成员协同工作；协调各项目成员的关系，营造和谐的工作氛围，做到集思广益，作出对跨文化广告项目最合适的决策；策略能力并非是单独针对团队决策者而言，项目成员同样要具备这样的能力，在面对基于不同文化差异而引发的冲突时，能够积极采取相应的应对策略，妥善合理地解决矛盾、问题，达到既定目标。 

    最后，广告人员要提高自身的个人能力。在跨文化广告的创作以及在团队合作的过程中，广告人员应当保持乐观的态度，增强文化敏感性，积极地面对由于对象国文化与母国文化的差异而引发的跨文化误解、矛盾、冲突和可能出现的失败；在审视这些问题的时候，广告人员应当能够将自己抽离出出现问题的场景，以第三者的身份认真分析自己的行为和思维方式，思考是否是由于自身的原因而引发了相应的问题；在对待文化错综复杂的差异和多样性时，采取宽容、理解，而不是简单否定的态度。

    广告人员的跨文化培训

    为实现广告人员的上述跨文化能力，就应当以创作跨文化广告的广告人员为培训对象进行相应的跨文化培训。

    广告人员跨文化培训的实施步骤。广告人员跨文化培训的具体实施步骤应当分为三个阶段，即：启动阶段、培训阶段和评估阶段。广告人员跨文化培训的启动阶段，包括开展培训调查，确定培训目标、内容，制定培训方案。在启动阶段之后，培训将按照启动阶段制定好的目标、内容，落实培训方案，具体实施对广告人员的跨文化培训。由于培训具有动态性特征，培训者在培训的过程中，应当不断地根据培训过程中出现的新情况、新问题，适时、适度调整培训的内容，以期达到预定的培训目标。在培训结束之后，应当对培训效果进行评估。通过对广告人员的跨文化培训进行评估和反馈，可以检查培训工作在多大程度上为受训的广告人员带来帮助，培训中的哪些方法受欢迎，培训方案还有什么缺陷，可以如何改进培训的方法和手段，以提高培训效果。

    广告人员跨文化培训的内容。提高参与跨文化活动人员的跨文化交际能力是跨文化培训的任务。跨文化培训的内容可以分为三类：认知类、技能类和态度类。认知类培训是跨文化培训的一项基础内容。针对广告人员进行此项培训的目的是为了训练和提高广告人员跨文化能力中的专业能力。技能类培训的主要目的是提高广告人员跨文化能力中的社会能力和策略能力。认知类的培训内容是技能类培训的基础，而技能类的培训是认知类培训的实践。态度类培训的主要目的是提高广告人员跨文化能力中的个人能力。态度的形成离不开人的认知，是认知结果在情感上的反映。态度决定了对知识和技能的掌握。培训内容不论是认知类还是技能类，都涉及到个体的态度。所以，广告人员的跨文化培训既要把认知类和技能类培训进行结合，又要树立个体正确的文化态度和积极的情感。

    广告人员跨文化培训的媒介和材料。跨文化培训的媒介主要包括六种：简报。简报分为文化简报和地区简报。文化简报主要介绍母国文化和对象国文化的特点，包括习俗、传统、日常生活行为等。地区简报主要报道母国或对象国的历史、地理、政治和经济状况，以及其他有用的信息。案例。用案例介绍和说明母国文化或对象国文化的特点，通过白描手法，勾勒出母国和对象国的社会群体生活状况，以及个人的真实生活情况。角色情景。通过设置受训的情景，使培训的背景同母国或者对象国的生活和工作实际状况完全一样，使受训者能够面对真实的情况（模拟场景）进行培训。量表问卷。用书面的语言表述受训者将来要生活、工作的母国或对象国的场景；或是提出相应问题，要求受训者对有关场景问题做出回答，并解释为什么要这么做；或是自我分析，了解自身状态。实地考察。提供受训者到母国和对象国或其他国家、地区的访问机会，使受训者亲身体验当地的生活和工作情景。

    广告人员跨文化培训的材料可以从形式角度和内容角度进行分类。按照形式角度，跨文化培训的材料可以分为符号学习材料和参与学习材料。符号学习是指运用语言相关的形式，进行的包括理论、知识、规则的学习等；与此相对应的学习材料形式主要包括电影、书籍、演讲、地区简报、案例研究、文化分析等。参与学习属于互动式学习，要求受训者亲身参与，运用的材料不仅是符号，还包括其他感知器官能感受到的材料；与此相对应的学习材料形式主要包括提供受训者去对象国或陌生地区短期工作的机会、敏感性培训、角色扮演、仿真训练等。

    广告人员跨文化培训要注意的问题。跨文化培训不应导致刻板印象。对文化或民族的概括和结论不应误导广告人员在片面经验和描述的基础上，形成对整个对象国文化群体单一刻板的看法。比如对当地风俗的简单总结很容易使广告人员对对象国产生刻板印象，从而造成广告创作中的背景与事实相悖的情况。随着经济全球化的发展，中国企业不断走出国门，外国企业相继开拓中国市场。各大跨国公司为取得各自产品的竞争优势，势必重视逐渐占主导地位的跨文化广告。因此，要想在日益激烈的竞争中取得先机，创作出成功的跨文化广告，企业就必须意识到广告人员跨文化能力的重要性，并及时通过跨文化培训来改善和提高他们的跨文化能力。

    （作者为北京理工大学外国语学院讲师、北京外国语大学博士研究生）